Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 novembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez Shainatown Studio . Cette politique d'expédition explique comment nous gérons le traitement des commandes, l'expédition, la livraison et les problèmes connexes pour les achats effectués sur notre site Web.

1. Zones de livraison

À l'heure actuelle, nous Livraison uniquement au Canada .

Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens, sans restrictions régionales particulières pour le moment.
Nous le faisons pas Nous livrons actuellement aux États-Unis et dans toutes les autres destinations internationales.

Les commandes passées avec une adresse de livraison située hors du Canada ne seront pas expédiées et pourraient être annulé et remboursé .

2. Produits et transporteurs

Nous expédions produits physiques uniquement (comme les œuvres d'art et les articles créatifs). Les produits numériques, le cas échéant, ne nécessitent pas d'expédition et sont livrés par voie électronique.

Toutes les commandes physiques sont expédiées par :

Postes Canada / Canada Post (Livraison standard uniquement pour le moment)

3. Délais de traitement des commandes

Notre délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer votre commande avant de la remettre au transporteur.

Commandes standard : Généralement traité dans 3 à 5 jours ouvrables .
Pièces sur mesure et précommandes : Le délai de traitement peut dépasser 1 à 3 jours ouvrables. Tout délai de traitement particulier pour les articles personnalisés ou en précommande sera indiqué sur la page du produit ou dans votre confirmation de commande, dans la mesure du possible.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés légaux au Canada et dans la province de Québec.

4. Délais de livraison au Canada

Une fois votre commande traitée et remise à Postes Canada, le délai de livraison dépend de votre emplacement et du transporteur. Nous proposons actuellement Livraison standard uniquement .

Canada (livraison standard) : La plupart des commandes sont livrées dans un délai raisonnable, mais veuillez prévoir jusqu'à 15 jours pour une livraison au Canada.

Les délais de livraison sont estimations et ne sont pas garanties. Les périodes de forte affluence (comme les fêtes), les intempéries ou les perturbations des transporteurs peuvent allonger les délais de livraison.

5. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids/de la taille de votre commande et des tarifs du transporteur.

Les frais d'expédition sont calculé automatiquement par le transporteur (Postes Canada) à la caisse.

Le montant final des frais de livraison s'affichera avant la confirmation de votre commande.

6. Confirmation de commande et d'expédition

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

Un Courriel de confirmation de commande avec les détails de votre commande.
UN courriel de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée.

Lorsque cela sera possible, l'e-mail de confirmation d'expédition inclura un numéro de suivi Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre colis auprès de Postes Canada.

7. Retards, colis perdus ou endommagés

7.1 Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter les commandes rapidement, certains facteurs sont hors de notre contrôle. Shainatown Studio est non responsable pour les retards causés par :

opérations de Postes Canada ou d'autres transporteurs
conditions météorologiques ou événements naturels
Saisons chargées (vacances, périodes de pointe)
Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client

Les délais de livraison estimés ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

7.2 Colis perdus (au Canada)

Si votre commande semble être perdue pendant le transport :

Un colis sera généralement considéré « perdu » après 30 jours à compter de la date d'expédition.
Si votre commande a été expédiée il y a plus de 30 jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Les colis perdus sont traités sur un au cas par cas Selon les circonstances, nous pouvons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution.

7.3 Articles endommagés à l'arrivée

Si votre commande arrive endommagée, nous voulons vous aider. Veuillez :

Contactez-nous dès que possible et dans les délais impartis. Livraison en 7 jours .
Veuillez inclure votre numéro de commande et photos nettes de l'emballage et des articles endommagés.

Nous examinerons chaque cas individuellement. Si la réclamation est justifiée, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée à la situation.

8. Adresses erronées ou incomplètes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. Shainatown Studio est non responsable pour les commandes retardées, perdues ou retournées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si une commande est retardée, retournée ou perdue en raison d'une adresse incorrecte :

Pour cette raison, nous ne traitons pas les « retours » classiques.
Nous réexaminerons la situation à une date ultérieure. au cas par cas base.
Dans certains cas justifiés, nous pouvons proposer un remboursement ou une autre solution, mais cela n'est pas garanti et dépend des circonstances.

9. Retours, remboursements et frais d'expédition

Cette politique d'expédition décrit la manière dont nous expédions et livrons les commandes. Les détails concernant les retours, les remboursements et les conditions d'admissibilité sont décrits dans notre politique dédiée :

Politique de remboursement et de retour :
https://online.shainatownstudio.com/refund_returns/

En général, les frais d'expédition sont non remboursable sauf indication contraire dans notre Politique de remboursement et de retour ou exigence de la loi applicable.

10. Retrait en magasin et livraison locale

Nous actuellement Nous n'offrons pas le ramassage en magasin ni la livraison locale . Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada à l'adresse que vous fournissez lors du paiement.

11. Langue et soutien

Nous sommes heureux de vous aider à Anglais et français . Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre commande ou son envoi, n'hésitez pas à nous écrire dans l'une ou l'autre langue.