Aperçu

Chez Shainatown Studio , nous nous engageons à créer et à livrer des reproductions d'art et des pièces personnalisées de haute qualité qui apporteront créativité et joie à votre intérieur. En tant que petit atelier proposant des produits artisanaux et réalisés sur commande, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour simple changement d'avis.

Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir lors de la livraison ou de la production. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de le remplacer sans frais supplémentaires.

Éligibilité aux remplacements

Pour être admissible à un remplacement en raison de dommages ou de défauts, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Vous devez fournir une preuve photographique claire des dommages ou du défaut.
• L'article doit être neuf et dans l'état où il a été reçu.

Nous allons examiner le problème et vous informer si un remplacement vous sera envoyé. Dans la plupart des cas, si le dommage est confirmé, un nouvel article vous sera expédié rapidement.

Remboursements

Les remboursements ne sont proposés que dans des cas particuliers où un remplacement ne peut être fourni ou lorsque le problème ne peut être résolu par un nouvel envoi.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera effectuée selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre prestataire de paiement.

Nous n'offrons pas de remboursement pour :

• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte après la livraison
• Articles personnalisés (sauf s'ils sont endommagés)
• Commandes retournées sans autorisation préalable

Articles personnalisés

Nombre de nos produits sont fabriqués sur commande ou personnalisés selon vos indications. C'est pourquoi nous ne pouvons accepter ni annulations, ni retours, ni échanges pour les articles personnalisés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations personnalisées (telles que les noms, les couleurs et les tailles) avant de soumettre votre commande.

Politique d'expédition pour les remplacements

Si votre demande de remplacement est approuvée, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition du nouvel article. Vous n'aurez pas à renvoyer l'article endommagé, sauf si nous le demandons pour un contrôle qualité.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte et sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.

Cadeaux

Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour les articles marqués comme cadeaux. Tout remboursement admissible sera effectué selon le mode de paiement initial de l'acheteur.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide concernant un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : info@shainatownstudio.com

Site web: https://shainatownstudio.com/